|
Помните ли вы времена, когда центр обработки звонков был просто центром обработки звонков и, когда были только лишь телефонные звонки. Тогда было проще. Теперь намного труднее управлять всеми средствами коммуникации — телефон, факс, электронная почта, веб-чаты и сеть Интернет. Независимо от того, каким образом клиенты связываются с вами, они требуют постоянной реакции на свои запросы. Центр обработки звонков превратился в центр установления связей, который стал ключевым компонентом стратегии установления взаимоотношений с клиентами. Например, если звонит клиент и говорит о том, что вчера он отправил письмо по электронной почте, то очень важно, чтобы сотрудник отдела обслуживания имел прямой доступ к этой электронной почте. Клиенты не желают повторять то, о чем они уже говорили. Они хотят, чтобы разговор продолжался с того момента, на котором он остановился при последнем общении с вами, независимо от того, какие средства доступа они используют. Успешное управление центром установления связей является залогом быстрого получения прибыли. Вы можете значительно сократить затраты, благодаря повышению производительности и эффективности процессов. Положительный опыт работы центра установления связей способствует сохранению клиентов, что, в результате, позволяет увеличить объем продаж.
Эффективно работающий центр установления связей может поддерживать стратегические инициативы при работе с клиентами при выполнении маркетинговой программы, программы обеспечения сбыта и программы обслуживания, например, программы лояльности и сегментации потребительского рынка, ориентированной на получение прибыли.
Преимущества модуля Oracle JD Edwards EnterpriseOne "Менеджер многоканального взаимодействия"
Скрытая возможность
Центр установления связей мирового класса превращает неизбежные неудачи в возможность существенно повлиять на конечный результат деятельности компании. Благодаря активизации и повышению эффективности более дешевых каналов, таких как система самообслуживания и система интерактивного речевого ответа, ваши сотрудники могут обслуживать большее количество клиентов лично (и более эффективно) посредством таких каналов как телефон, факс, электронная почта и сеть Интернет.
Интегрированное управление связями с клиентами
Благодаря сбору информации о различных типах взаимодействия, которое происходит в вашей компании, модуль Oracle JD Edwards EnterpriseOne "Менеджер многоканального взаимодействия" быстро становится основой для осуществления операций центра установления связей. Это полнофункциональное решение для управления взаимодействием, которое дополняет приложения Oracle JD Edwards EnterpriseOne — CRM.
Используя большой объем информации о клиенте, хранящейся в приложениях, составляющих вертикальное решение «Управление цепочкой поставок», модуль Oracle JD Edwards EnterpriseOne "Менеджер многоканального взаимодействия" устанавливает приоритеты взаимодействий и направляет их соответствующим опытным сотрудникам. Клиенты получают первое решение проблемы и удовлетворены полученным ответом.
Одновременно ваша компания детализировала данные клиента и рабочие данные с целью оптимизации операций, связанных с продажами, маркетингом и предоставлением услуг, в дополнение к повышению эффективности работы вашего центра установления связей. Независимо от того, какие средства связи используются (электронная почта, сеть Интернет, факс или телефон), модуль Oracle JD Edwards EnterpriseOne "Менеджер многоканального взаимодействия" может эффективно управлять взаимодействиями, которые имеют место в центре установления связей. В сочетании с другими приложениями Oracle JD Edwards EnterpriseOne модуль Oracle JD Edwards EnterpriseOne "Менеджер многоканального взаимодействия" позволяет управлять взаимодействиями в соотвествии с требованиями клиента таким образом, чтобы клиенты снова обращались к вам.
Сохранение клиентов при минимальных затратах
Модуль Oracle JD Edwards EnterpriseOne "Менеджер многоканального взаимодействия" позволяет обеспечить общение с клиентами, благодаря использованию канала коммуникации, который является для них наиболее подходящим в определенный момент времени. Позитивный опыт работы центра установления связей существенно повлиял на желание клиентов продолжать пользоваться услугами конкретной компании. Ежедневное общение с клиентами позволяет оптимизировать работу отделов продаж, маркетинга и обслуживания, что, в свою очередь, содействует повышению уровня доходов компании, благодаря сохранению выгодных клиентов. Благодаря использованию модуля Oracle JD Edwards EnterpriseOne "Менеджер многоканального взаимодействия" вы можете эффективно управлять центром установления связей с целью создания позитивного опыта клиентов при минимальных затратах.
Стратегический партнер для долгосрочных взаимоотношений
Качество программного продукта определяется уровнем компании-поставщика. Поэтому мы ориентированы на внедрение технических новшеств, получение максимальной прибыли и удовлетворение требований клиентов. Наша единственная цель — помочь компаниям в решении наиболее важных вопросов бизнеса. Мы прилагаем все необходимые усилия для постоянного повышения ценности наших решений не только за счет исследований и разработки программных продуктов, но и за счет предоставления высококачественных консалтинговых услуг, услуг, связанных с обучением и подготовкой кадров. Являясь вашим долгосрочным партнером, мы будем работать над тем, чтобы обеспечить развитие наших решений вместе с развитием вашего бизнеса, повышая со временем стоимость инвестиций, сделанных в развитие технологии.
Функциональные возможности
- Общая очередь
- Автоматическое распределение звонков (ACD)
- Интеллектуальное распределение звонков (ICD)
- Маршрутизация, исходя из квалификации
- Маршрутизация, определяемая данными
- Программируемая система интерактивного речевого ответа
- Управление речевой корреспонденцией
- Управление неотвеченными звонками
- Исходящие звонки
- Входящие звонки
- Исходящие сообщения по факсу
- Входящие сообщения по факсу
- Входящая почта
- Исходящая почта
- Автоматическое утверждение электронной почты
- Автоматический ответ на сообщение электронной почты
- Рекомендованный ответ на сообщение электронной почты
- Веб-запрос
- Веб-чат
- Веб-сотрудничество
- Библиотека ответов
- История интерактивного общения и расшифровка
- Управление очередью диспетчеров в режиме реального времени
- Интерактивная отчетность о взаимодействии с клиентами
- Разработчик визуального потока взаимодействий
Использование возможностей модуля Oracle JD Edwards EnterpriseOne "Менеджер многоканального взаимодействия" обеспечивает:
- Повышение уровня обслуживания, благодаря интегрированному управлению каналами
- Повышение эффективности работы центра установления связей
- Расширение возможностей продажи большего количества товара, чем покупатель просит при покупке, и продажи более дорогого товара
Скачать брошюру ...
|